Gästebuch

22.05.16
Anonym

Ich müsste mal etwas los werden. Wir waren im Thüringer Wald zur Klassenfahrt mit mehren Klassen einer Grundschule (3. Klasse und 4. Klasse) gewesen. Haben auf der Rückfahrt die Feengrotten besucht. Dafür wurde schon Anfang März 2 Führungen für 11 Uhr und 11:20 Uhr gebucht. Auch eine Auftragsbestätigung wurde uns zugesendet. Auch ein anschließenden Menü für die Kinder wurde reserviert. Bei der der Ankunft dort an den Feengrotten war leider alles Andere als gut gewesen. Die Frau an der Kasse für die Feengrotte musste nichts davon. Auch die Bestätigung wurde nicht dort akzeptiert. Nach einer etwas stärkeren Diskussion wurden wir mit den 2 Führungen zwar noch dazwischen geschoben. Da fragt man sich, warum reserviert man etwas vor??? Bei so einer unfreundlichen Kasse und einen unfreundlichen Service. Die Feengrottenführung war dann trotzdem noch schön geworden, was es etwas entschädigt hat. Aber Freundlichkeit und Service sehen anders aus!!! Auch eine starke Kritik an den Menüservice. Dort wurden wir für die Grottenhütte zugwiesen. Dort war aber am besagten Tag alles zu. Nach etwas Nachforschung sollten wir runter zu Grillhütte. Auch dort bekamen wir nichts. Dort schickte man uns weiter zum Restraunt gleich daneben. Dort bekamen wir dann unser Menü, aber mussten auf der Steinmauer mit den Klassen platz nehmen. Also wirklich. Freundlichkeit sieht anders aus. Gerade mit Kindern kann man sich mehr Mühe geben. Wahrscheinlich sind Kindergruppen nicht gewünscht..... Auch die Bedienung war uns gegenüber unfreundlich. Keine Servietten und keine Gabeln gab es zu den Pommes! Wir werden als Schule dort sicherlich nicht mehr hinfahren, dieser Eindruck hat uns gereicht. Wir hoffen, dass sich dort etwas tut in Zukunft auf diesem Gebiet. Wir sind auf jedenfalls sauer und enttäuscht und das wird unter den Kollegen sicherlich besprochen... Falls Sie sich dies so leisten können, bitteschön, machen Sie so weiter....

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Kommentar:

Sehr geehrter Herr Winter,

vielen Dank für Ihren Eintrag in unserem Gästebuch und die offenen Worte über Ihre Unzufriedenheit. Ich bedauere sehr, dass Ihr Feengrotten-Besuch am 20. Mai 2016 durch die geschilderten Erlebnisse getrübt wurde.

Da uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt, habe ich Ihre Kritik dankbar entgegen genommen und den Sachverhalt ausgewertet, um derartige Ereignisse künftig ausschließen zu können.

Bitte gestatten sie uns folgende Erklärung: Die beiden Grottenführungen wurden nach Ihrer Bestellung richtigerweise auf 11.00 Uhr und 11:20 Uhr gebucht. Ein Systemfehler in unserem Buchungssystem, der bislang noch nicht aufgetreten war, verursachte nachträglich jedoch eine Verschiebung der Führungszeit. Dank Ihres Hinweises wurden wir auf das Problem aufmerksam; es konnte zwischenzeitlich behoben werden.

Dasselbe Problem führte dazu, dass wir die von Ihnen gebuchten Feenlunch-Pakete nicht am Imbiss ausreichen konnten und diese kurzfristig im Gasthaus zubereiten mussten. Sicherlich hätten die Mitarbeiter auf Servietten und Pommes frites Gabeln achten müssen.

Im Feengrottenpark stehen zahlreiche Bänke und Sitzmöglichkeiten zur Einnahme von Speisen und Getränken zur Verfügung – ein Imbissbereich, eine Picknickinsel, die Terrasse Grottenschenke mit Biergartenbestuhlung – auf der Mauer hätten die Kinder sicher nicht Platz nehmen müssen.

Für den unfreundlichen Eindruck, den die Kolleginnen an der Kasse und in der Gaststätte vermittelt haben, möchte ich mich ebenso entschuldigen.

Ich würde mich sehr freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder Feengrottenpark begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüße
Yvonne Wagner
Geschäftsführerin